【緊急対応】「ウイルスに感染しました」の警告音！Microsoftサポート詐欺の駆除と対策
「パソコンから急に大きな音が鳴り止まない！」
「画面に電話番号が表示されて消えない！」
というSOSをいただき、緊急対応いたしました。
これはいわゆる「サポート詐欺（テクニカルサポート詐欺）」と呼ばれるものです。
Webサイトを閲覧中に、突然「ウイルスに感染しました」等の偽の警告画面を表示させ、不安を煽って偽のサポート窓口に電話をかけさせる手口です。
感染状況の診断
お持ち込みいただいたパソコンを確認すると、ブラウザ上で偽の警告ウィンドウがフルスクリーンで表示されていました。
しかし、より深刻だったのは、お客様が慌てて表示された番号に電話をしてしまい、言われるがままに「遠隔操作ソフト（AnyDeskなど）」をインストールしてしまっていたことです。
犯人側にパソコンの中身を自由に見られる状態にされていました。
これは非常に危険な状態です。
クレジットカード情報の入力などはされていなかったとのことですが、内部のファイルを見られたり、バックドア（裏口）を仕掛けられている可能性があります。
駆除と対策作業
今回は以下の手順で徹底的なクリーニングを行いました。
1. 遠隔操作ソフトの削除: 犯人がインストールさせた「AnyDesk」等のリモートツールを完全に削除しました。
2. ブラウザの履歴削除: 詐欺サイトの再表示を防ぐため、EdgeやChromeの閲覧履歴、Cookie、キャッシュをリセット。今回は念のため1週間前まで遡って削除しました。
3. ウイルス・マルウェア検査: 強力なセキュリティソフト「ESET」を使用し、フルスキャンを実施。幸い、ウイルス自体の感染は確認されませんでしたが、不要なプログラムや痕跡を徹底的に除去しました。
4. システムメンテナンス: 不審なタスクがスケジューリングされていないか、スタートアップに変なプログラムがないかを入念にチェック。
被害に遭わないために
この手の詐欺は、ウイルスソフトを入れていても「広告」として表示されるため、防ぎきれないことがあります。
一番の対策は「画面に出た電話番号には絶対にかけない」こと。
そして、もしインストールしてしまった場合は、今回のように直ちにＬＡＮケーブルを抜き、Wi-Fiを切って、専門業者にご相談ください。
ネットバンキングのパスワード変更などもあわせて行うことを強くおすすめします。
「変な画面が出た」と思ったら、強制終了（電源ボタン長押し）して、まずは落ち着いてハビスへお電話ください。
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パソコンは必ず修理できます。落ち着いて修復しましょう。出来なかった場合にはご連絡ください。